案例背景： 

接到客戶求助，由于某種原因客戶與原CRO公司終止合作。在咨詢期間我們評估了客戶的全套注冊文件，并發(fā)現(xiàn)檢測報(bào)告中缺少重要的測試參數(shù)—流量參數(shù)。在我們告知客戶風(fēng)險后的第二周，客戶終于說出實(shí)情，因?yàn)樵瑿RO公司缺乏經(jīng)驗(yàn)，忽略了關(guān)鍵檢測項(xiàng)目。而在技術(shù)發(fā)補(bǔ)階段僅剩1個半月的時候，審評員才突然要求補(bǔ)充該項(xiàng)。在原CRO公司幾乎放棄的情況下，客戶找到了我們。 

解決辦法： 

我們在接到這個項(xiàng)目的時候僅剩3周時間，首先我們和審評員再次確認(rèn)了測試的必要性，隨后我們立刻開始委托送樣，并和實(shí)驗(yàn)室溝通進(jìn)行加急處理。同時我們和客戶每天召開緊急會議實(shí)時溝通，最終在2周內(nèi)檢測合格并順利拿到報(bào)告，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期。